任何一種能夠滿足社會需求的有形體物品或無形體服務(wù)，都可以稱之為產(chǎn)品問。產(chǎn)品是企業(yè)的生存基礎(chǔ)，是企業(yè)投資以獲取利潤的價值載體。市場營銷的目的旨在通過一 系列有組織有計劃的措施和行動發(fā)揮產(chǎn)品的市場價值以獲得最大的利潤。對于消費者而 言，產(chǎn)品必須能夠滿足需求，無論是產(chǎn)品本身的功用、性能，還是對價值的認同。 產(chǎn)品通常有兩類市場作用，大部分產(chǎn)品用于滿足已經(jīng)存在的市場消費需求，服務(wù)于現(xiàn) 有市場；新型產(chǎn)品則能夠引導新的市場消費需求，開拓新市場，是企業(yè)在市場競爭中實施 市場營銷策略和戰(zhàn)略的創(chuàng)新舉措。 產(chǎn)品的核心是它的特定功用和社會價值，需要通過產(chǎn)品計劃、產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品生產(chǎn)、產(chǎn) 品交付等環(huán)節(jié)才能實現(xiàn)產(chǎn)品的市場價值。產(chǎn)品特性、質(zhì)量、品牌、商標、包裝、服務(wù)等因素， 都能夠?qū)Ξa(chǎn)品的市場價值產(chǎn)生影響。 隨著民航航空運輸業(yè)的發(fā)展，民航運輸是一種“以客戶滿意為核心”的全程服務(wù)行為，這種 具有社會效用和市場價值的服務(wù)，就是民航航空運輸業(yè)的產(chǎn)品。換言之，民航航空運輸業(yè)的產(chǎn)品是 一種服務(wù)過程，實現(xiàn)了社會經(jīng)濟活動中個體或者群體的運輸需求，具有可以感知的客觀事 實行為過程和效果。民航航空運輸業(yè)的產(chǎn)品具有以下幾大特性： 產(chǎn)品即時性 民航航空運輸業(yè)的產(chǎn)品是以飛機的座位(或艙位)為載體的一種服務(wù)過 程，產(chǎn)品（即為每一位乘客或每一位貨主的貨物提供服務(wù))的市場價值體現(xiàn)在約定的本架 次航班有效服務(wù)時限內(nèi)。從本架次航班的值機程序關(guān)閉后航班飛機起飛開始，本架次航 班飛機的剩余產(chǎn)品及其載體的市場價值在本架次產(chǎn)品的市場銷售中隨之消失，這就是民 航運輸產(chǎn)品的即時性，也稱之為不可存儲性。這一特點充分說明加強民航運輸產(chǎn)品銷售 的重要性。